Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

Opdrachtnemer: Signal Revenue AI Marketing, een eenmanszaak gevestigd te Vianen, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK-nummer 42117486), hierna te noemen "Signal Revenue AI" of "wij".

Opdrachtgever: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Signal Revenue AI voor het afnemen van diensten, hierna te noemen "klant" of "u".

Diensten: Alle door Signal Revenue AI geleverde producten en diensten, waaronder AI-voiceagenten, AI-chatbots, marketingautomatisering, CRM-implementaties en aanverwante digitale marketingdiensten.

AI-systemen: Geautomatiseerde software op basis van kunstmatige intelligentie, ontwikkeld of geconfigureerd door Signal Revenue AI voor gebruik door de klant.

Platform: De software en infrastructuur van derden die Signal Revenue AI inzet voor het leveren van diensten, waaronder GoHighLevel (GHL) en andere geintegreerde systemen.

Overeenkomst: De schriftelijke of digitale afspraak tussen Signal Revenue AI en de klant, inclusief deze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken.

Trainingsdata: Informatie, teksten, audio-opnamen of andere content die de klant aanlevert voor het configureren en trainen van AI-systemen.

Persoonsgegevens: Gegevens die betrekking hebben op geidentificeerde of identificeerbare natuurlijke personen, zoals bedoeld in de AVG.

Datalek: Een inbreuk op de beveiliging die leidt tot vernietiging, verlies, wijziging of ongeoorloofde verstrekking van of toegang tot persoonsgegevens.

Maandelijks Terugkerende Vergoeding (MRR): Het vaste maandelijkse bedrag dat de klant verschuldigd is voor doorlopende dienstverlening.

Eenmalige Opstartkosten: Een eenmalig bedrag dat de klant betaalt voor het inrichten, configureren en implementeren van de diensten.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Signal Revenue AI en de klant.

2. Door het accepteren van een offerte, het ondertekenen van een overeenkomst of het gebruik van de diensten van Signal Revenue AI, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.

3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.

4. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Signal Revenue AI hier schriftelijk mee heeft ingestemd.

5. Signal Revenue AI behoudt het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail aan de klant medegedeeld.

Artikel 3 - Dienstverlening

3.1 Omschrijving van diensten

Signal Revenue AI biedt de volgende diensten aan, tenzij anders overeengekomen in de overeenkomst:

AI-voiceagenten: geautomatiseerde telefonische communicatiesystemen op basis van kunstmatige intelligentie;

AI-chatbots: geautomatiseerde tekstgebaseerde communicatietools voor websites, sociale media en berichtenapps;

Marketingautomatisering: geautomatiseerde workflows voor leadgeneratie, leadopvolging en klantcommunicatie;

CRM-beheer: implementatie en configuratie van systemen voor klantrelatiebeheer;

Aanverwante digitale marketingdiensten zoals overeengekomen in de overeenkomst.

3.2 Beperkingen van AI-systemen

• De klant erkent dat AI-systemen niet onfeilbaar zijn. Signal Revenue AI garandeert niet dat AI-systemen altijd foutloos, volledig of juridisch accuraat zullen functioneren.

• AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie genereren. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van alle communicatie die namens hem door AI-systemen wordt verzonden.

• Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant of derden nemen op basis van output van AI-systemen.

• De prestaties van AI-systemen kunnen varieren afhankelijk van de kwaliteit en volledigheid van de door de klant aangeleverde trainingsdata.

3.3 Wijzigingen in dienstverlening

Signal Revenue AI heeft het recht de diensten aan te passen, te verbeteren of te wijzigen, mits de kernfunctionaliteiten zoals omschreven in de overeenkomst behouden blijven. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf schriftelijk medegedeeld.

Artikel 4 - Vergoedingen en betaling

4.1 Prijsstructuur

Eenmalige opstartkosten: bij aanvang van de samenwerking zijn eenmalige opstartkosten verschuldigd zoals vastgelegd in de overeenkomst. Deze kosten dekken de initiele configuratie, implementatie en inrichting van de diensten.

Maandelijks terugkerende vergoeding (MRR): na de implementatie betaalt de klant een maandelijks bedrag voor doorlopende dienstverlening, onderhoud en toegang tot het platform.

Aanvullende kosten: eventuele aanvullende diensten buiten de overeenkomst worden separaat geoffreerd en gefactureerd.

4.2 Betalingstermijnen

Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

De maandelijkse vergoeding wordt maandelijks bij vooruitbetaling gefactureerd.

Bij uitblijven van betaling na de vervaldatum is de klant van rechtswege in verzuim en is Signal Revenue AI gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen conform artikel 6:119a BW.

Bij aanhoudende wanbetaling (meer dan 30 dagen na vervaldatum) heeft Signal Revenue AI het recht de dienstverlening per direct op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

4.3 Prijsaanpassingen

Signal Revenue AI heeft het recht de maandelijkse vergoeding jaarlijks aan te passen. Prijsaanpassingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd.

Artikel 5 - Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig alle informatie, toegangen en medewerking die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de diensten.

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van kwalitatief adequate trainingsdata voor de AI-systemen. Dit omvat teksten, scripts, veelgestelde vragen en overige relevante informatie.

De klant garandeert dat alle aangeleverde trainingsdata rechtmatig is verkregen en geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten of privacyrechten.

De klant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn eigen klanten en relaties over het gebruik van AI-systemen in de communicatie, voor zover dit wettelijk vereist is.

De klant mag de diensten uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden en zal zich onthouden van gebruik dat in strijd is met de wet of deze Algemene Voorwaarden.

De klant is verantwoordelijk voor het regelmatig controleren van de output van AI-systemen en het tijdig melden van afwijkingen of fouten aan Signal Revenue AI.

De klant zorgt voor de technische voorzieningen aan zijn zijde die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de diensten, waaronder een stabiele internetverbinding.

Artikel 6 - Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Signal Revenue AI ontwikkelde AI-systemen, workflows, configuraties, scripts en overige materialen berusten bij Signal Revenue AI, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

De klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de diensten voor de duur van de overeenkomst.

De trainingsdata die de klant aanlevert blijft eigendom van de klant. De klant verleent Signal Revenue AI een licentie om deze data te gebruiken voor het leveren en verbeteren van de diensten gedurende de looptijd van de overeenkomst.

Bij beeindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht van de klant op de AI-systemen en configuraties van Signal Revenue AI.

Het is de klant niet toegestaan de diensten, systemen of configuraties van Signal Revenue AI te kopieren, te modificeren, te reverse-engineeren of door te verkopen aan derden, tenzij Signal Revenue AI hier uitdrukkelijk schriftelijke toestemming voor heeft gegeven.

Eventuele door de klant aangedragen verbeteringen of suggesties voor de AI-systemen kunnen door Signal Revenue AI worden geimplementeerd zonder daarvoor vergoeding verschuldigd te zijn aan de klant.

Artikel 7 - Gegevensbescherming en privacy

7.1 Verwerking van persoonsgegevens

Signal Revenue AI verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).

Voor zover Signal Revenue AI persoonsgegevens verwerkt namens de klant, treedt Signal Revenue AI op als verwerker. In dat geval sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

De klant treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van zijn klanten en is verantwoordelijk voor de naleving van de AVG met betrekking tot die gegevens.

7.2 Beveiligingsmaatregelen

Signal Revenue AI treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens tegen ongeoorloofde toegang, verlies of vernietiging.

Signal Revenue AI bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

Artikel 8 - Serviceniveaus en beschikbaarheid

8.1 Beschikbaarheid

Signal Revenue AI streeft naar een beschikbaarheid van de diensten van 99% per kalendermaand, exclusief geplande onderhoudswerkzaamheden.

Geplande onderhoudswerkzaamheden worden minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd en worden bij voorkeur buiten kantooruren uitgevoerd.

Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid van diensten als gevolg van storingen bij derde partijen, waaronder GoHighLevel of andere platformproviders.

8.2 Ondersteuning

Signal Revenue AI biedt ondersteuning via e-mail op [email protected].

Reactietijden en aanvullende ondersteuningsniveaus worden nader omschreven in de overeenkomst of een separaat Service Level Agreement (SLA).

Artikel 9 - Integraties van derden

Signal Revenue AI maakt gebruik van platforms en diensten van derden, waaronder GoHighLevel (GHL), voor het leveren van de diensten.

Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, prijsverhogingen of beeindiging van diensten door derde partijen die de dienstverlening aan de klant beinvloeden.

De klant erkent dat het gebruik van derde-partijplatforms onderworpen is aan de algemene voorwaarden van die platforms. Signal Revenue AI is niet verantwoordelijk voor de naleving van die voorwaarden door de klant.

Indien een derde-partijplatform zijn diensten wijzigt op een wijze die de door Signal Revenue AI geleverde diensten wezenlijk beinvloedt, heeft Signal Revenue AI het recht de overeenkomst aan te passen of te beeindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.

Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het gebruik van derde-partijplatforms (zoals API-kosten of platformabonnementen) zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

Signal Revenue AI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Signal Revenue AI in de nakoming van de overeenkomst.

De aansprakelijkheid van Signal Revenue AI is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan Signal Revenue AI heeft betaald.

Signal Revenue AI is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen, reputatieschade of schade als gevolg van beslissingen gebaseerd op AI-output.

Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van onjuiste, onvolledige of niet-geautoriseerde trainingsdata aangeleverd door de klant.

Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, waaronder storingen bij derde partijen, internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Signal Revenue AI.

De klant vrijwaart Signal Revenue AI van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten door de klant, waaronder aanspraken wegens schending van privacy, auteursrechten of telecommunicatieregelgeving.

Artikel 11 - Vrijwaring

De klant vrijwaart Signal Revenue AI en haar medewerkers, vertegenwoordigers en rechtsopvolgers volledig voor alle aanspraken, verliezen, kosten (inclusief redelijke juridische kosten) en schade die voortvloeit uit:

Schending door de klant van deze Algemene Voorwaarden;

Onrechtmatig gebruik van de diensten door de klant of derden die toegang hebben verkregen via de klant;

Schending van rechten van derden, waaronder privacy- of intellectuele eigendomsrechten, door de klant;

Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant aan Signal Revenue AI.

Artikel 12 - Telecom- en communicatieregelgeving

De klant is verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van elektronische communicatie, waaronder de Telecommunicatiewet, de Wet handhaving consumentenbescherming en de AVG, bij het gebruik van AI-voiceagenten en chatbots.

De klant zorgt er zelf voor dat ontvangers van geautomatiseerde communicatie via de AI-systemen vooraf toestemming hebben gegeven (opt-in) voor zover dit wettelijk vereist is.

De klant informeert zijn eindklanten op adequate wijze dat zij communiceren met een geautomatiseerd systeem, waar de toepasselijke wet- en regelgeving dit vereist.

Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor boetes, sancties of andere gevolgen die de klant oploopt wegens schending van telecom- of communicatieregelgeving.

De klant mag de diensten niet gebruiken voor het verzenden van ongewenste commerciele communicatie (spam) of voor andere doeleinden die in strijd zijn met de toepasselijke regelgeving.

Artikel 13 - Looptijd en beeindiging

13.1 Looptijd

De overeenkomst gaat in op de datum zoals vermeld in de overeenkomst en wordt aangegaan voor de in de overeenkomst bepaalde looptijd, tenzij eerder beeindigd.

Na de initiele looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor aansluitende perioden van een maand, tenzij een van de partijen de overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen voor het einde van de lopende termijn.

13.2 Opzegging

Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden aan [email protected].

Bij opzegging door de klant binnen de initiele contracttermijn zijn de resterende maandelijkse vergoedingen voor de initiele termijn direct opeisbaar, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

13.3 Ontbinding

Signal Revenue AI heeft het recht de overeenkomst per direct te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst, indien:

De klant in verzuim is met betaling van twee of meer facturen;

De klant in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden en dit niet herstelt binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling;

De klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of de WSNP van toepassing wordt verklaard.

13.4 Gevolgen van beeindiging

Bij beeindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht van de klant op de AI-systemen en configuraties.

Signal Revenue AI verstrekt de klant op verzoek zijn eigen data binnen 30 dagen na beeindiging in een gangbaar bestandsformaat.

Reeds betaalde vergoedingen worden niet gerestitueerd, tenzij de beeindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Signal Revenue AI.

Artikel 14 - Restitutiebeleid

Eenmalige opstartkosten zijn na levering van de overeengekomen werkzaamheden niet restitueerbaar, tenzij Signal Revenue AI aantoonbaar tekortgeschoten is in de uitvoering.

Maandelijkse vergoedingen zijn niet restitueerbaar voor reeds verstreken perioden.

Verzoeken tot restitutie dienen schriftelijk te worden ingediend bij [email protected] en worden binnen 14 werkdagen beoordeeld.

Eventuele restituties worden uitsluitend verricht op het bankrekeningnummer waarmee de originele betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 15 - Geschillenbeslechting

Partijen streven ernaar geschillen in de eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Partijen nemen hiervoor minimaal 30 dagen de tijd voordat verdere stappen worden ondernomen.

Indien partijen er niet in slagen een geschil in onderling overleg te beslechten, wordt het geschil bij voorkeur beslecht via arbitrage bij het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI) conform het NAI-arbitragereglement dat geldt op het moment van het aanhangig maken van het geschil. De arbitrage vindt plaats in de Nederlandse taal en de uitspraak van het scheidsgerecht is bindend voor beide partijen.

Indien beide partijen geen gebruik wensen te maken van arbitrage, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.

Op alle overeenkomsten met Signal Revenue AI is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

Artikel 16 - Procedure bij datalekken

16.1 Definitie

Een datalek is een inbreuk op de beveiliging die leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of ongeoorloofde toegang tot persoonsgegevens, zoals bedoeld in artikel 4 lid 12 AVG.

16.2 Interne detectie en beoordeling

Signal Revenue AI beschikt over interne procedures voor het detecteren, registreren en beoordelen van mogelijke datalekken.

Zodra een vermoedelijk datalek wordt gedetecteerd, start Signal Revenue AI direct een intern onderzoek om de aard, omvang en gevolgen van het incident vast te stellen.

16.3 Melding aan de klant

Indien het datalek betrekking heeft op persoonsgegevens die Signal Revenue AI namens de klant verwerkt, stelt Signal Revenue AI de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte, doch uiterlijk binnen 72 uur na ontdekking.

De melding aan de klant bevat minimaal: de aard van het datalek en de categorieen persoonsgegevens die zijn getroffen; een schatting van het aantal betrokkenen; de waarschijnlijke gevolgen van het datalek; en de maatregelen die Signal Revenue AI heeft genomen of voorstelt te nemen.

Indien niet alle informatie binnen 72 uur beschikbaar is, verstrekt Signal Revenue AI de beschikbare informatie en vult deze zo spoedig mogelijk aan.

16.4 Melding aan toezichthouder en betrokkenen

De klant is als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het datalek gemeld dient te worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en, indien van toepassing, bij de betrokkenen wier gegevens zijn getroffen.

Signal Revenue AI verleent de klant op verzoek medewerking bij het opstellen van de melding aan de AP en bij het informeren van betrokkenen.

16.5 Herstelmaatregelen en documentatie

Signal Revenue AI neemt na ontdekking van een datalek direct passende maatregelen om verdere schade te beperken en herhaling te voorkomen.

Signal Revenue AI documenteert alle datalekken conform artikel 33 lid 5 AVG, ongeacht of melding aan de AP verplicht is.

Artikel 17 - Marketingcommunicatie en communicatievoorkeuren

17.1 Communicatie van Signal Revenue AI aan de klant

Signal Revenue AI verstuurt uitsluitend commerciele communicatie aan de klant indien de klant hiervoor toestemming heeft gegeven of indien dit is toegestaan op grond van een bestaande klantrelatie conform de Telecommunicatiewet en de AVG.

De klant heeft te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen het ontvangen van marketingcommunicatie van Signal Revenue AI, zonder dat dit kosten met zich meebrengt. Een afmeldverzoek kan worden gestuurd naar [email protected].

17.2 Gebruik van AI-systemen voor communicatie namens de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de vereiste toestemming van zijn eigen eindklanten voordat hij de AI-systemen van Signal Revenue AI inzet voor het verzenden van marketingcommunicatie.

De klant legt de communicatievoorkeuren van zijn eindklanten (opt-in en opt-out) vast en zorgt ervoor dat deze voorkeuren worden gerespecteerd in alle via Signal Revenue AI verzonden communicatie.

De klant biedt zijn eindklanten een eenvoudige en kostenloze mogelijkheid om zich af te melden voor marketingcommunicatie, zoals een afmeldlink in e-mails of een stopwoord bij sms- en WhatsApp-communicatie.

De klant mag de AI-systemen niet inzetten voor het benaderen van personen die geen toestemming hebben gegeven voor commerciele communicatie.

17.3 Aansprakelijkheid

Signal Revenue AI is niet aansprakelijk voor schade of sancties die voortvloeien uit het niet naleven door de klant van de communicatievoorkeuren van zijn eindklanten of uit schending van de Telecommunicatiewet of de AVG door de klant.

Artikel 18 - Overige bepalingen

18.1 Overmacht

Signal Revenue AI is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de redelijke controle van Signal Revenue AI, waaronder storingen bij leveranciers of platforms van derden, stroomstoringen, internetuitval, brand, overstroming, pandemie of overheidsmaatregelen.

18.2 Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen. Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na beeindiging van de overeenkomst.

18.3 Overdracht

De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Signal Revenue AI.

18.4 Volledigheid

Deze Algemene Voorwaarden, samen met de overeenkomst, vormen de volledige afspraak tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken, mondeling of schriftelijk, met betrekking tot het onderwerp.

18.5 Nietigheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Contactgegevens

Handelsnaam: Signal Revenue AI Marketing

Rechtsvorm: Eenmanszaak

Vestigingsplaats: Vianen, Nederland

KvK-nummer: 42117486

Btw-identificatienummer: NL005507926B07

Telefoon: +31 (0)6-49 888 213

Website: www.signalrevenueai.com

E-mail: [email protected]